Vous souhaitez digitaliser votre activité de transport ou de tourisme ?

Microsoft, Uber, Hyatt et plusieurs grandes entreprises accélèrent l'automatisation de leur service client grâce à l'intelligence artificielle, entraînant la suppression de milliers de postes. Les chatbots et agents virtuels prennent désormais en charge les demandes les plus courantes, tandis que les cas complexes restent confiés aux conseillers humains. Cette transformation touche également les sous-traitants spécialisés dans la relation client, avec des prévisions indiquant que près de la moitié des emplois du secteur pourraient être impactés d'ici 2030.
Amazon a dévoilé un projet de constellation de 5 105 satellites en orbite basse destinée à fournir des services de voix, de messagerie et de données directement aux smartphones compatibles. Baptisé Amazon Leo D2D (Direct to Device), ce réseau pourrait entrer en service dès 2028 et s'appuie sur le rachat de Globalstar pour exploiter des fréquences dédiées. Avec cette initiative, Amazon ambitionne de concurrencer les opérateurs télécoms et les acteurs du satellite comme SpaceX en offrant une connectivité mobile mondiale, y compris dans les zones sans couverture terrestre.
Bolt est la première plateforme européenne de VTC à intégrer ses services directement dans ChatGPT. Les utilisateurs peuvent désormais estimer le prix d'une course, comparer les itinéraires et préparer une réservation sans quitter leur conversation avec l'assistant d'OpenAI, avant de finaliser la commande dans l'application Bolt. L'entreprise prévoit également d'intégrer le paiement à ChatGPT d'ici la fin de l'année, misant sur l'essor de l'intelligence artificielle dans l'organisation des déplacements.
Le chinois Baidu a commencé à tester ses taxis autonomes Apollo RT6 dans les rues de Londres en vue d'un lancement commercial sur la plateforme FreeNow en 2027. Les essais, réalisés avec un opérateur de sécurité à bord, s'inscrivent dans un marché de plus en plus concurrentiel où Waymo, Uber et Bolt préparent également leurs propres services. Le Royaume-Uni mise sur un cadre réglementaire favorable pour accélérer le développement des véhicules autonomes.
En Corée du Sud, le modèle de livraison express, qui permet de recevoir un colis avant le matin, est vivement critiqué après plusieurs décès de travailleurs attribués au surmenage. Les syndicats dénoncent des cadences imposées par la concurrence et les algorithmes des plateformes logistiques, notamment chez Coupang. Si les horaires de nuit offrent des salaires attractifs, ils soulèvent des inquiétudes croissantes sur la santé et les conditions de travail des livreurs et employés d'entrepôt.