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L'optimisation des coûts devient le principal défi pour les retailers en 2023, la satisfaction client en baisse
Selon le baromètre de Woop réalisé avec Infopro Digital, l'optimisation des coûts est devenue le défi majeur pour les retailers, avec 44% des répondants le citant en 2023, en raison de l'inflation. Le choix des bons partenaires de transport occupe la deuxième place avec 33%. Bien que la satisfaction client soit toujours un enjeu, sa priorité a diminué de 9 points par rapport à l'année précédente. Le baromètre souligne également une réduction du nombre d'options de livraison offertes par les retailers, mais 54% des répondants estiment avoir progressé dans leurs actions pour réduire l'impact environnemental, bien que la livraison écoresponsable ait diminué de 6 points. Finalement, 65% des retailers avec plus de 50 points de vente ont mis en place des mesures concrètes pour réduire leur empreinte environnementale, principalement pour se conformer aux réglementations.
Source : Les Echos

