Les clients récurrents et les courses planifiées sont souvent le cœur du chiffre d’un chauffeur ou d’une petite flotte. Pourtant, ils vivent encore trop souvent dans un fil WhatsApp et une mémoire fragile.
Voici comment tenir un carnet fiable pour le récurrent et le planifié.
Ce qu’il faut figer pour un client régulier
- identité / société, contacts, adresses habituelles ;
- conditions (forfait, délai d’attente, facturation mensuelle) ;
- préférences utiles (silence, siège enfant, accès parking) ;
- historique récent (pour ne pas tout redemander).
Sans fiche minimale, chaque course « connue » redevient une improvisation.
Courses planifiées : discipline simple
- Créer la course dès la confirmation (date, heure, trajet, montant).
- Rappeler le client (et vous-même) la veille ou le matin.
- Clôturer avec statut + bon / facture rattachés.
- Enchaîner les récurrences sans ressaisir toute l’adresse.
Le planifié mal tenu produit des no-shows… ou des courses oubliées dans le planning du jour.
Pourquoi WhatsApp ne suffit pas
- pas d’ordre chronologique fiable pour la semaine ;
- pas de lien naturel vers la facture ;
- difficile à transmettre si vous êtes remplacé un jour.
Un outil léger pour le carnet
Si vous voulez courses du jour, clients, bons PDF et factures sans paperasse, Carnet Courses (Travelnet) couvre ce besoin à 19 € TTC / mois, résiliable en ligne — y compris pour le récurrent et le planifié.
Conclusion
Le récurrent se gagne sur la régularité du service… et sur la régularité du dossier. Un carnet tenu bat une boîte de messages.
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FAQ
Faut-il un CRM complet pour les clients récurrents ?
Non. Une fiche liée aux courses et à la facturation suffit souvent au démarrage.
Comment gérer une course hebdomadaire ?
Dupliquez le modèle (trajet, montant, client) et validez chaque occurrence — ne comptez pas sur la mémoire seule.
Que faire si le client change souvent l’heure ?
Notez la règle (délai de préavis) et mettez à jour la course planifiée dès le message, pas le soir.
