Un litige livraison B2B commence souvent par une phrase simple : « on n’a rien reçu » ou « ce n’était pas conforme ». Sans dossier solide, vous perdez du temps — parfois le client.
Voici quelles preuves garder, selon le mode de remise, pour vous défendre sans dramatiser.
Ce que le donneur d’ordre veut pouvoir vérifier
- qui a remis (ou tenté de remettre) ;
- où (adresse, éventuellement GPS) ;
- quand (horodatage) ;
- comment (main propre, dépôt, tiers, échec) ;
- avec quoi (signature, photos, code colis, note).
Un message WhatsApp avec une photo floue tient rarement la route une semaine plus tard.
Adapter la preuve au mode de remise
- Main propre — signature + photo du colis / destinataire si le contrat le demande.
- Dépôt — photos du lieu (porte, hall, point convenu) + note claire.
- Tiers / voisin — identité ou précision du tiers + photo si possible.
- Échec — motif documenté (absent, accès refusé…) pour éviter le « on n’a jamais essayé ».
Le protocole doit être le même d’un stop à l’autre : c’est ce qui rend le dossier crédible.
Comment stocker et transmettre
- Collecter sur place, pas le soir en triant la galerie.
- Rattacher la preuve à un stop / référence (commande, client B2B).
- Envoyer un lien ou PDF au donneur d’ordre sans ressaisie.
- Conserver l’historique pour les litiges différés.
Si la preuve est éparpillée (mails, écrans, téléphone perso), vous la retrouverez trop tard.
Un outil léger pour documenter la remise
Si votre priorité est de collecter signature, photos et GPS puis d’envoyer un PDF / lien au client B2B, Preuve Livraison (Travelnet) couvre ce périmètre à 19 € TTC / mois, résiliable en ligne — sans logiciel de tournées multi-livreurs.
Conclusion
Se défendre dans un litige, ce n’est pas « avoir raison ». C’est avoir un dossier clair, adapté au mode de remise, partageable immédiatement. Le reste devient négociation, pas reconstitution.
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FAQ
La photo seule suffit-elle ?
Rarement. Elle doit être horodatée, liée à l’adresse / stop, et idéalement complétée (signature, GPS, note) selon le contrat client.
Combien de temps conserver les preuves ?
Au minimum selon vos CGV / contrats clients. En pratique, plusieurs mois évitent les litiges « après coup ».
Faut-il un outil de flotte pour avoir des preuves ?
Non. Un livreur solo peut documenter chaque remise correctement sans dispatch multi-équipes.
