Une application de livraison (au sens large : portail + back-office + app coursier) synchronise quatre acteurs : le client qui commande, la plateforme qui orchestre, l’administrateur qui pilote et le livreur qui exécute.
Parcours type
- commande et devis ;
- planification (dispatch unitaire ou tournée) ;
- affectation coursier / véhicule ;
- exécution (collecte, livraison, scans) ;
- clôture (POD, notifications, documents).
Rôle de chaque acteur
Le client suit et reçoit des alertes. L’exploitant voit la file et la carte. Le coursier traite ses arrêts depuis le mobile. Sans cette synchronisation, chacun travaille sur une version différente de la vérité.
Chez Travelnet, Livria matérialise ce fonctionnement avec suivi public, back-office opérationnel et application Android Livria Courier.
Conclusion
Le bon test d’une application de livraison : une commande créée côté client apparaît immédiatement exploitable côté dispatch et terrain, jusqu’à la preuve de remise.
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FAQ
Le suivi public est-il risqué ?
Il repose généralement sur un jeton dédié, sans exposer tout le back-office.
Que voit le coursier ?
Idéalement uniquement ses missions, consignes, contacts utiles et actions de validation.
Comment gérer une réaffectation en cours de route ?
Le statut de la commande doit permettre de retirer la mission d’un coursier et de la proposer à un autre, avec journal d’événements.
