Un logiciel de livraison doit permettre de gérer à la fois le flux de commandes et l’activité des livreurs, sans rupture d’information entre le back-office et le terrain.
Côté commandes
- création (manuel, portail, API) ;
- adresses et géolocalisation ;
- caractéristiques colis et contraintes ;
- statuts du cycle de vie ;
- suivi public pour le destinataire.
Côté livreurs
- disponibilité en ligne ;
- affectation manuelle ou automatique ;
- navigation vers les arrêts ;
- progression des missions ;
- preuves de remise et gains.
Pilotage
Carte opérationnelle, tournées, contrôles de capacité véhicule, notifications aux jalons clés et indicateurs de service complètent le socle.
Dans Livria, ces briques s’articulent autour du dispatch par scoring et du planificateur de tournées, avec une app Android dédiée aux coursiers.
Conclusion
Retenez les fonctionnalités qui réduisent les courses « orphelines », les réaffectations chaotiques et les litiges de remise.
À lire aussi
- Comment créer une plateforme de livraison locale ?
- Comment digitaliser une activité de livraison locale ?
- Comment fonctionne une application de livraison ?
FAQ
L’affectation automatique remplace-t-elle le dispatcher ?
Non. Elle accélère le choix, mais l’opérateur doit pouvoir reprendre la main.
Faut-il une app iOS pour les coursiers ?
Cela dépend de votre flotte. Certaines solutions démarrent sur Android uniquement ; vérifiez le terrain réel.
Comment traiter un échec de livraison ?
Statuts et motifs structurés (absence, refus, etc.) sont indispensables au reporting et aux relances.
