Selon une étude conjointe d'Uber Direct et Ipsos, la livraison joue un rôle crucial dans l'expérience client des e-commerçants, avec 88% des e-consommateurs considérant la livraison comme un critère d'achat essentiel. Les facteurs majeurs de satisfaction comprennent la rapidité, la fiabilité, la transparence et la gestion des retours. Actuellement, des insuffisances en matière d'options de livraison ont entravé de nombreux achats. Néanmoins, Uber Direct offre des solutions pour répondre aux besoins des clients, tels que la livraison éco-responsable et le suivi en temps réel. Les résultats indiquent que les commerçants peuvent se démarquer en optimisant leurs services de livraison, influençant positivement la fidélité des clients et les recommandations.

Source : Uber Newsroom