Selon le baromètre de Woop réalisé avec Infopro Digital, l'optimisation des coûts est devenue le défi majeur pour les retailers, avec 44% des répondants le citant en 2023, en raison de l'inflation. Le choix des bons partenaires de transport occupe la deuxième place avec 33%. Bien que la satisfaction client soit toujours un enjeu, sa priorité a diminué de 9 points par rapport à l'année précédente. Le baromètre souligne également une réduction du nombre d'options de livraison offertes par les retailers, mais 54% des répondants estiment avoir progressé dans leurs actions pour réduire l'impact environnemental, bien que la livraison écoresponsable ait diminué de 6 points. Finalement, 65% des retailers avec plus de 50 points de vente ont mis en place des mesures concrètes pour réduire leur empreinte environnementale, principalement pour se conformer aux réglementations.

Source : Les Echos