La concurrence s'est en effet fortement accentuée, les automobiles sont désormais plus fiables qu'auparavant et les constructeurs ont étendu leurs garanties. Les clients, quant à eux paraissent de plus en plus changeants dans leur choix d'entreprise ou de marque à qui faire confiance. Il devient donc essentiel de les fidéliser à nouveau.
La connectivité joue un rôle décisif dans la fidélisation de la clientèle et in fine la création de revenus. D'après une étude Deloitte, elle permettrait de créer de nouvelles opportunités au sein du réseau après-vente, évaluant même de 15 à 20 % l'augmentation de la fidélité des clients. DRUST revient sur quelques nouveaux services générés par la connectivité qui peuvent permettre aux professionnels d'engager des actions marketing ciblées.
La connectivité des véhicules pour une mise en relation intelligente :
- Mise en relation automatique avec les différentes parties prenantes (assistance, réparateur)
- Carnet de maintenance digital partagé entre l'automobiliste et le réparateur
- Maintenance prédictive et préventive
- Rapports de diagnostic
- Historique de pannes
Parmi ces services, la maintenance prédictive, ou prévisionnelle, joue un rôle primordial en permettant au conducteur et au réparateur de connaître l'état d'usure des composants d'un véhicule. Les professionnels peuvent désormais proposer la bonne offre au bon moment et permettre à l'automobiliste de prendre des décisions appropriées afin d'éviter des situations ennuyeuses.
Il va sans dire que seront également essentiels la capacité d'analyse des données par les entreprises et leur façon d'enrichir et d'interpréter les informations collectées. Les acteurs de l'après-vente auto doivent être en mesure de construire et proposer des offres appropriées à leurs cibles, avec une tarification adéquate.
À propos de DRUST
Fondée en 2014 par Michaël Fernandez (CEO), Pascal Galacteros (COO) et Florent Pignal (CTO), DRUST conçoit, développe et commercialise des solutions logicielles intelligentes pour valoriser les données issues des véhicules connectés. DRUST met à disposition de ses partenaires - constructeurs, équipementiers, réseaux de réparation, assureurs, Smart Cities et grands acteurs de la mobilité - toute son expertise pour co-créer leurs offres de services voiture connectée. Plus d'informations sur drust.com
